Counselling is non-directief. Dit betekent dat de counsellor de cliënt niet stuurt, maar enkel aanspoort bij het maken van keuzes. Daarbij oordeelt of veroordeelt de counsellor niet. Het bevordert en ontwikkelt de zelfwerkzaamheid van de cliënt.
Counselling heeft een open en non-confronterende karakter, waarbij de hulpvrager zich veilig kan voelen.
Counselling geeft vaak op korte termijn al resultaten, die ook op de lange termijn hun uitwerking blijven behouden.